FAQ - Dodatkowe pytania B2B

Operacje i logistyka

Czy możesz wysłać za pomocą naszego przewoźnika lub za pośrednictwem naszego spedytora.

Tak. Możemy samodzielnie zarezerwować transport lub użyć Twojego konta przewoźnika/spedytora. Incoterms uzgadniamy dla każdego przypadku (zazwyczaj DAP/DPU; EXW/FOB na życzenie).

Czy oferujesz drop-ship pojedynczych jednostek na adresy Twoich klientów?

Dostępne jako usługa dodatkowa (opłata zależna od strefy). Zalecamy używanie jej głównie do wymiany serwisowej lub zestawów PR, a nie jako kanału głównego.

Jakie są wymiary kartonu, wagi i szczegóły paletyzacji?

Dostarczamy arkusz danych technicznych z rozmiarami pudełek M/L/XL i wagami, schematem składowania na palety europejskie (120×80 cm) oraz przybliżonymi wagami brutto. Wysyłany razem z kartą asortymentową.

Jak postępujecie w przypadku uszkodzenia przesyłki.

Raport o uszkodzeniu przez przewoźnika/zdjęcia → natychmiastowa wymiana dotkniętych jednostek lub nota kredytowa. Karty przewozowe i dokumenty ubezpieczeniowe znajdują się w papierach wysyłkowych.

Czy możesz podzielić zamówienie na wiele magazynów/krajów.

Tak. Możemy podzielić jedno PO na wiele miejsc docelowych; transport jest przeliczany dla każdego etapu wysyłki.

Produkt i zgodność

Czy montaż jest odpowiedni do teksturowanych lub delikatnych ścian?

Montaż standardowy używa samoprzylepnych podkładek akrylowych. Do ciężkich tekstur lub cegły polecamy klej o wysokiej przyczepności lub fasteny mechaniczne (dodatkowe akcesoria na żądanie).

Jak mapa zachowuje się wobec wilgoci i światła słonecznego.

Zalecane warunki: +15…+28 °C, 40–60% RH, z dala od bezpośredniego słońca i wilgoci. Dostarczamy kartę pielęgnacji; gwarancja wyklucza użycie poza instrukcjami.

Czy posiadasz certyfikaty materiałów/emisji?

Dostarczamy karty techniczne materiałów i kleju. Testy lub certyfikacja przez trzecie strony mogą być zorganizowane w celu spełnienia wymagań Twojego rynku (dodatkowy koszt).

Czy dostępne jest drewno certyfikowane FSC lub pochodzące ze zrównoważonych źródeł?

Możemy produkować materiały ze łańcuchem opieki FSC po wcześniejszym porozumieniu (może wpłynąć na MOQ/czas dostawy/koszt).

Czy możesz tworzyć mapy regionalne/tematyczne lub inne grafiki.

Tak — mapy lokalne/regionalne lub grafiki tematyczne i elementy brandingu. Podziel się grafiką/specyfikacją; ocenimy złożoność i potwierdzimy harmonogram.

Handlowe, kanały i polityki

Czy wymuszasz MAP/RRP i reguły kanałów?

Utrzymujemy wytyczne RRP/MAP i uczciwą politykę kanałów. Systematyczne zaniżanie cen na platformach handlowych może ograniczyć dostawy lub ekskluzywność. Szczegóły zawarte w umowie handlowej.

Czy udzielasz ekskluzywności i jak definiujesz terytorium?

Wyłączność jest możliwa w zależności od KPI (wolumeny kwartalne + marketing). Terytorium można zdefiniować za pomocą kraju/języka/kanału. Używamy fazy próbnej z celami pośrednimi.

Które waluty i metody płatności są obsługiwane.

Domyślnie EUR (SEPA/IBAN). Możemy wystawić fakturę w USD/PLN (przeliczenie po kursie faktury). Opłaty bankowe ponosi płatnik; opcje płatności online dostępne za porozumieniem.

Czy oferujesz limity kredytowe i warrunki netto?

Pod warunkiem weryfikacji kredytowej, możemy zaoferować Net 14/30 z określonym limitem kredytowym. Alternatywa: ubezpieczenie kredytu handlowego.

Czy możesz zapewnić opakowanie neutralne/bez marki i dokumenty.

Tak: neutralne opakowanie, wstawki brandingowe/naklejki, listy przewozowe bez brandu. Legalny wysyłający wykazany w dokumentach odpowiada wymaganiom jurysdykcji wysyłki.

Treści, usługi i planowanie

Czy możemy użyć Twoich zdjęć/wideo/tekstu na naszych kanałach.

Tak — udzielamy licencji partnerskiej do użytku na Twojej stronie internetowej, platformach handlowych i POS. Dalsze udzielanie licencji stronom trzecim nie jest dozwolone.

Co się znajduje w zestawie próbki i czy jej koszt zostaje zaliczony na pierwszy zamówienie?

Próbki wykończenia/elementy + instrukcje. Koszt jest częściowo lub całkowicie kredytowany na Twoje pierwsze zamówienie (zależy od kraju/wysyłki).

Jaki jest SLA na wymianę małych zaginionych lub uszkodzonych elementów?

Zazwyczaj wysyłka w ciągu 24–48 h od żądania z dostarczoną ścieżką śledzenia. Szczyty mogą dodać 1–2 dni.

Jaka jest Twoja zdolność produkcyjna i jak radzisz sobie w szczycie popytu?

Pracujemy na slotach produkcyjnych i buforze pojemności. Dla kampanii i sieci rezerwujemy pojemność na prognozach kroczących 90/60/30-dniowych.

Czy możesz pomóc w konfiguracji zawartości marketplace'u/witryny.

Tak. Zapewniamy media kit (zdjęcia/wideo/copy, EN + warianty zlokalizowane), wytyczne kategorii i materiały POS. Możemy dostosować zasoby do określonych wymagań platformy handlowej.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Nie wahaj się z nami skontaktować