FAQ – dodatkowe pytania B2B
Operacje i logistyka
Czy możecie wysyłać na naszym koncie przewoźnika lub przez naszego spedytora?
Tak. Możemy zarezerwować transport sami albo skorzystać z Waszego konta przewoźnika/spedytora. Incoterms uzgadniamy indywidualnie (zwykle DAP/DPU; EXW/FOB na życzenie).
Czy realizujecie dropshipping pojedynczych sztuk na adresy naszych klientów?
Dostępne jako usługa dodatkowa (opłata strefowa). Rekomendujemy głównie do wysyłek serwisowych lub PR, a nie jako główny kanał.
Jakie są wymiary/wagi kartonów i szczegóły paletyzacji?
Udostępniamy kartę specyfikacji z wymiarami i wagami kartonów M/L/XL, schematem układania na europalecie (120×80 cm) i orientacyjnymi wagami brutto. Wysyłamy razem z line-sheet.
Jak postępujecie w przypadku uszkodzeń w transporcie?
Zgłoszenie szkody/foto do przewoźnika → natychmiastowa wymiana uszkodzonych sztuk lub nota uznaniowa. Do dokumentów dołączamy listy pakunkowe i ubezpieczenie.
Czy możecie podzielić jedno zamówienie na wiele magazynów/krajów?
Tak. Możemy rozdzielić jedno PO na kilka destynacji; fracht przeliczamy na każdy odcinek.
Produkt i zgodność
Czy montaż nadaje się do ścian teksturowanych lub delikatnych?
Standardowo stosujemy akrylowe kropki samoprzylepne. Na mocno chropowate/cegłę rekomendujemy klej high-bond lub mocowanie mechaniczne (dodatkowe akcesoria na życzenie).
Jak mapa zachowuje się przy wilgotności/słońcu?
Zalecenia: +15…+28 °C, 40–60% RH, z dala od bezpośredniego słońca/wilgoci. Dołączamy kartę pielęgnacji; gwarancja nie obejmuje użytkowania sprzecznego z instrukcją.
Czy posiadacie certyfikaty materiałowe/emisyjne?
Dostarczamy karty danych materiału i kleju. Niezależne testy/certyfikacja mogą zostać zorganizowane pod wymagania Waszego rynku (dodatkowy koszt).
Czy dostępny jest surowiec z certyfikatem FSC/zrównoważonego pochodzenia?
Możemy produkować z materiałów w łańcuchu kontroli pochodzenia FSC po wcześniejszym uzgodnieniu (wpływ na MOQ/czas/koszt).
Czy wykonacie mapy regionalne/tematyczne lub inne grafiki?
Tak — mapy lokalne/regionalne, tematyczne oraz elementy brandu. Prześlijcie pliki/specyfikację; ocenimy złożoność i potwierdzimy terminy.
Komercja, kanały i polityki
Czy egzekwujecie zasady MAP/RRP i reguły kanałów?
Utrzymujemy wytyczne RRP/MAP oraz politykę fair-channel. Systematyczne zaniżanie cen na marketplace’ach może ograniczyć dostawy lub wyłączność. Szczegóły w umowie handlowej.
Czy przyznajecie wyłączność i jak definiowany jest obszar?
Wyłączność możliwa w zamian za KPI (wolumeny kwartalne + marketing). Obszar można zdefiniować wg kraju/języka/kanału. Stosujemy okres próbny z celami pośrednimi.
Jakie waluty i metody płatności obsługujecie?
Domyślnie EUR (SEPA/IBAN). Możemy fakturować w USD/PLN (kurs z dnia faktury). Opłaty bankowe po stronie płatnika; płatności online — do uzgodnienia.
Czy oferujecie limity kredytowe i terminy Net?
Po ocenie kredytowej możemy zaproponować Net 14/30 z limitem kredytowym. Alternatywa: ubezpieczenie należności handlowych.
Czy zapewniacie neutralne/white-label opakowania i dokumenty?
Tak: neutralne pudełko, brandowane wkładki/naklejki, white-label listy pakunkowe. Nadawca prawny w dokumentach zgodny z jurysdykcją wysyłki.
Content, serwis i planowanie
Czy możemy używać Waszych zdjęć/wideo/tekstów w naszych kanałach?
Tak — udzielamy licencji partnerskiej do użycia na stronie, marketplace’ach i w POS. Sub-licencjonowanie stronom trzecim niedozwolone.
Co zawiera zestaw próbek i czy jego koszt jest zaliczany na pierwsze zamówienie?
Próbki wykończeń/elementów + instrukcje. Koszt jest częściowo lub w całości zaliczany na pierwsze zamówienie (zależnie od kraju/wysyłki).
Jakie macie SLA na wymianę drobnych zaginionych/uszkodzonych elementów?
Zwykle wysyłka w 24–48 h od zgłoszenia, z trackingiem. W szczycie może dojść 1–2 dni.
Jaka jest Wasza moc produkcyjna i jak obsługujecie szczyty?
Pracujemy na slotach produkcyjnych z buforem. Dla kampanii/sieci rezerwujemy moce na kroczących prognozach 90/60/30 dni.
Czy pomożecie w ustawieniach contentu na marketplace/stronie?
Tak. Dostarczamy media kit (zdjęcia/wideo/teksty, EN + lokalizacje), wytyczne kategorii i materiały POS. Adaptujemy assety pod wymagania platform.